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应该避免的10个IT自动化错误

来源:企业网D1Net 作者: 更新时间:2019/4/20 20:27:33

摘要:从机器人流程自动化(RPA)到DevOps,自动化有着自己独特的优势。但在实践中,如果处理不当,自动化的问题可能会变得很棘手。

  从机器人流程自动化(RPA)到DevOps,自动化有着自己独特的优势。但在实践中,如果处理不当,自动化的问题可能会变得很棘手。

  从实践的角度来看,人们不会抗拒自动化的应用。组织可以将人工处理的流程实现自动化,提高效率,节省时间和成本,提高质量,并最终提高经济效益。

  然而,自动化的应用也可能存在问题,尤其是当组织为业务流程部署机器人流程自动化(RPA)等新技术时。而其他的自动化工作也并非没有挑战,其中包括与DevOps、云计算自动化、IT服务管理(ITSM)和帮助台相关的工作。

  如果做得好,自动化可以在很大程度上实现其优势。关键是人们知道应该避免哪些IT自动化错误。以下是一些可能影响和妨碍自动化工作的错误示例。

  (1)未能定义自动化策略

  企业需要制定一个自动化的策略。既然自动化本身对业务是一件好事,为什么不把自动化部署到有意义的地方呢?

  但是,与任何其他与IT相关的主要计划一样,需要有一个使用自动化的总体计划,而这是一个总体的、明确定义的策略,它可以防止由于缺乏远见而使事情失控。

  IT服务和咨询机构Infosys公司云计算基础设施和安全服务高级副总裁兼业务负责人Anant Adya说,“组织在没有制定战略和目标的情况下实施自动化,就像在一个陌生的地方没有采用地图或GPS开车行驶一样,可能不知道自己最终会走到哪里。”

  Adya说:“与其着手进行大型流程和端到端的生命周期自动化,不如在规模较小的流程、操作领域和可重复活动中确定自动化机会。”

  (2)缺乏强大的商业案例

  在投资自动化技术之前,要充分了解产品和服务的总成本以及对业务的好处,以便计算准确的投资回报率(ROI)。

  金融服务提供商Mastercard公司网络运营副总裁Joe Schuler说:“企业需要了解自己的长期利益。不要在自动化的棕色地带花费太多时间,而是制定采取棕色地带策略和计划。老旧技术的自动化可能成为资源消耗的黑洞。不要让它吞噬企业的全部努力。”

  Adya说,在投资工具和技术之前,企业通常会计算投资回报率,这可能出现令人失望的结果。

  “有时,没有现成的工具以及需要大量定制的技术可能会降低投资回报率。”Adya说,

  “也很容易过度购买技术,特别是因为市场上有大量的工具,而每个工具都有独特的销售主张。”

  Adya表示,组织应该考虑基于开源技术、易于实现、配置和支持的自动化工具。“另外,企业需要确保选择的解决方案能够与本地工具集成,”他说。

  (3)自动化实施过快

  许多业务流程可能会实现自动化,但这并不意味着在整个企业中同时部署多个自动化工具是有意义的。

  Schuler说,爆炸式增长的方法并不适合IT自动化。他说,“虽然我认为组织需要建立一个关键的群体,并在其领导下取得一些成就,但不能从根本上改变组织的面貌。很重要的一点是,让一些早期采用者展示他们的成功。”

  MasterCard公司尝试将数据库自动化平台作为标准来实施,并在特定的用例中取得了一些成功。但对其他公司来说,这是没有意义的。Schuler说:“我认为重要的一课是提供这些工具和故事,这可以将实现时间从16小时缩短到4小时,并让团队看到成功,并按照自己的方式接受新工具。”

  (4)实现机器人流程自动化(RPA)

  如今,已经有很多与机器人流程自动化(RPA)相关的宣传和炒作,尽管其好处对于自动化许多流程来说是巨大的,但是企业不应该在没有做好准备的情况下匆忙部署。

  技术咨询机构SPR公司执行副总裁Bob Moore说:“这些工具太容易实现,这可能会导致很多麻烦。企业必须首先完全理解机器人流程自动化(RPA)软件将要执行的过程。设计机器人流程自动化(RPA)过程时需要考虑的关键事项是需要实时决策和应用程序编程接口(API)集成。”

  Moore说,如果部署正确,机器人流程自动化(RPA)工具的功能将会很强大。但是相反,当流程未完全定义时,实施起来可能会非常令人沮丧,并且代价高昂。

  Moore说,“我已经和考虑使用机器学习在机器人流程自动化(RPA)过程中做出决定的客户进行了沟通。要做到这一点,组织真的需要了解其目前拥有的数据,以及如何使用这些数据做出一个特定的决定。在这种情况下,要问的第一个问题是组织是否拥有做出这个决定所需的数据。”

  (5)以错误的方式使用机器人流程自动化(RPA)

  随着采用机器人流程自动化(RPA),组织可以轻易地在不合适的领域中使用该技术,例如监管合规工作。

  第三方维护服务和支持提供商Park Place公司首席信息官Michael Cantor说,“组织首先不要追求与合规相关的业务流程,即使使用机器人流程自动化(RPA)工具实现自动化,也存在对控制的相同需求。”

  Cantor表示,最好先与内部流程合作以获得一些经验,然后考虑如何使用预期的控制实施机器人流程自动化(RPA),以及如何将这些控制与审计公司保持一致。

  (6)相信自动化意味着任何人都能做好

  此外,组织需要对机器人流程自动化(RPA)工具具有丰富经验的人才。Cantor说,“就像任何其他大肆宣传的技术一样,任何用户都可以实现流程自动化。这有着长期的失败历史,可追溯到4GL工具和规则引擎。机器人流程自动化(RPA)实施需要与任何其他IT自动化相同的测试和生产控制。”

  Cantor表示,在过去,已经看到业务用户对他们的一些任务实现自动化。他说,“不幸的是,在这些情况下,他们在生产中进行了修改,而没有进行任何质量保证测试,前提是他们需要理解自动化的所有后果。这导致损坏的任务必须人工修复,因为用户也没有充分记录他们采取的措施,这样就可以了解机器人流程自动化(RPA)工具修改了什么,没有修改什么。”

  Cantor说,重要的是继续建立使用机器人流程自动化(RPA)的商业案例及其带来的好处。他说:“与任何其他IT项目一样,对结果进行衡量是必要的,这是为了证明支出的合理性,并强调其在实施过程中所推动的价值。”

  (7)实施DevOps

  近年来,采用DevOps来增强开发环境和加快流程也取得了进展。但组织应该抵制快速进入的诱惑。

  Moore说,“组织需要做好准备,DevOps不会一蹴而就。人们使用DevOps这个术语作为基础设施的代码和软件开发过程。这可能是一个混淆点,因为它们不可能总是一起发生。”

  Moore表示,通过当今的DevOps流程,可以非常轻松地在云中的代码或环境中创建新的分支。他说,“除非有一个特定的控件或流程来创建分支,否则其存储库中会有很多不同的代码库,并且可能存在很多孤立的环境。”

  组织进入DevOps环境之前需要选择合适的工具。Moore说,“在过去,我见过客户为不同的团队提供不同的工具。正如人们所能想象的,这很难得到控制和标准化。”

  (8)忽略最终用户

  如果流程工作得很好,并且不需要自动化怎么办?组织通过只是为了自动化而通过自动化改变事物可能会适得其反。

  在自动化任何事情之前,考虑一下这样的变化对最受影响的人的影响:负责执行自动化流程的人员。

  Adya说,“首席信息官通常会自动执行一个不应该优先考虑的流程,需要与其团队交流,评估哪些流程是他们的主要难点。确保自动化计划对经验、运营效率和成本产生重大且积极的影响。”

  (9)无法扩展

  有时,特定过程或部门内的自动化得以很好地实现。但有时组织忽略了将工作扩展到起点之外,因为他们没有考虑可扩展性。

  咨询和IT服务机构埃森哲技术服务集团首席执行官Bhaskar Ghosh说,“我所看到的自动化最大的错失机会是缺乏规模;例如,自动化主要用于IT服务管理或客户服务查询。”

  Ghosh说,虽然组织多年来一直在投资自动化,但这些实现大多是现成的产品,而不是企业范围内。他说:“这会导致流程之间产生冲突,从而降低运营速度。关键是在企业范围内采用自动化。这使IT工作者能够更多地利用技术,进行复杂和创造性的问题解决,并为业务实现更大的速度和规模。”

  (10)只关注技术

  商业和学术报告中经常引用的“人员、流程和技术”原则也适用于自动化。

  Ghosh说,“自动化超越了技术,采用技术驱动的方法将错过成功的关键要素。设计和实施综合自动化方法还需要考虑人员和流程。”

  Ghosh表示,流程包括测量一个组织在工具、文化、自动化和人才方面的成熟度,并为测量建立基准。与组织内部的人员合作对于构建正确的自动化文化,识别新的自动化角色,以及为人们提供与自动化相关的技能和知识至关重要。

  他说,“最后,虽然技术实施可能看起来很简单,但大规模自动化需要一个可以将数据、技术和行业资产结合在一起的平台,并提供所有自动化项目的状态和治理的全方位视图。我们已经进入智能自动化的时代,那些没有加速采用智能化和自动化的组织将会发现自己已经落后。”

  责任编辑:DJ编辑

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